রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
Satkhira Fresh থেকে অর্ডার করা পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট। তবে পচনশীল পণ্য (Perishable goods) হওয়ার কারণে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি নিম্নোক্ত শর্তাবলি মেনে চলে।
১. পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শন
আমাদের পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি পারসনের সামনেই পণ্যটি চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্যটি ঠিকঠাক আছে কিনা এবং পণ্যের মান আপনার কাঙ্ক্ষিত পর্যায়ের কিনা তা তাৎক্ষণিক নিশ্চিত করুন।
২. কখন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য?
পণ্য গ্রহণ করার পর সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে আমরা অভিযোগ বিবেচনা করব:
- পণ্যটি যদি ডেলিভারি পাওয়ার সময় নষ্ট (Spoiled) অবস্থায় পাওয়া যায়।
- অর্ডার করা সাইজ বা ক্যাটাগরির সাথে যদি প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকে।
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে (01312776682) কল করে অভিযোগ জানাতে হবে।
৩. অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া
পণ্য গ্রহণ করার পর কোনো সমস্যা নজরে আসলে:
- অবিলম্বে আমাদের হটলাইন নম্বরে (01312776682) কল করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে সমস্যাটি জানান।
- প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও আমাদের পাঠান।
- আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি আপনার অভিযোগ প্রমাণিত হয় এবং আমরা পণ্যটি রিটার্ন বা রিফান্ড করার সিদ্ধান্ত নিই, তবে:
- আপনার রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হলে, সেটি সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মেথড বা বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
- অথবা, আপনি চাইলে পরবর্তী অর্ডারে সমপরিমাণ টাকা সমন্বয় (Adjustment) করে নিতে পারবেন।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড প্রদান করতে সক্ষম হব না:
- পণ্য ডেলিভারি গ্রহণের পর সেটি ব্যবহার বা রান্না করে ফেলা হলে।
- ডেলিভারি গ্রহণের পর পণ্য সংরক্ষণে ত্রুটির কারণে নষ্ট হলে।
- পণ্য গ্রহণের কয়েক ঘণ্টা বা দিন পর অভিযোগ জানালে।
৬. যোগাযোগ
আপনার যেকোনো সমস্যার সমাধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হোয়াটসঅ্যাপ/কল: 01312776682
ইমেইল: info@satkhirafresh.com