অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা (Cancellation Policy)
Satkhira Fresh থেকে অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের পণ্যগুলো পচনশীল (Perishable) এবং সাতক্ষীরার ঘের থেকে সরাসরি ঢাকায় সরবরাহ করা হয় বিধায়, অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে আমাদের নির্দিষ্ট কিছু নিয়ম মেনে চলতে হয়।
১. অর্ডার বাতিলের সময়সীমা
আপনার অর্ডার বাতিল করতে চাইলে তা অবশ্যই ডেলিভারির অন্তত ১২-২৪ ঘণ্টা পূর্বে আমাদের জানাতে হবে। একবার পণ্য প্যাকিং বা ডেলিভারির জন্য dispatch (ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর) হয়ে গেলে তা আর বাতিল করা সম্ভব হয় না।
২. বাতিলকরণ পদ্ধতি
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন:
- অবিলম্বে আমাদের হটলাইন নম্বরে (01312776682) কল করুন।
- অথবা আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) উল্লেখ করে বার্তা দিন।
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অর্ডারটি প্রসেসিং স্টেজে থাকলে সেটি বাতিল করবে।
৩. কখন অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নয়?
নিচের ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়:
- পণ্য যদি ইতিমধ্যেই ঢাকায় আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের কাছে পৌঁছে গিয়ে থাকে বা আউট ফর ডেলিভারি হয়ে থাকে।
- যদি ডেলিভারি টিম আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যাওয়ার পর আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান (এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে)।
৪. রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়)
আপনি যদি অর্ডার বাতিল করার সময় পেমেন্ট করে থাকেন, তবে বাতিলকরণটি সফল হলে আমাদের টিম আপনার পেমেন্টটি রিফান্ড করার ব্যবস্থা করবে। রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে।
৫. যোগাযোগ
আপনার কোনো জরুরি প্রয়োজনে বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তনের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হোয়াটসঅ্যাপ/কল: 01312776682
ইমেইল: info@satkhirafresh.com